Politique de remboursement

Veuillez nous contacter pour tout retour. Nous ne rembourserons aucune commande sans avoir été contactés au préalable. Cela nous permet d’examiner le problème et de déterminer la meilleure façon de le résoudre. Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance.

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l’achat et les produits doivent être scellés. Le remboursement sera effectué après déduction des frais d’expédition RÉELS que le transporteur nous a facturés, que la commande soit supérieure ou inférieure à 99 $, AINSI QUE des frais de retour que le transporteur nous a facturés. Votre retour est également soumis à des frais de remise en stock de 15 %.

Remarque : TOUTES LES VENTES de produits en liquidation sont DÉFINITIVES. Aucun retour ne sera accepté.

Pour tout dommage ou toute réclamation, veuillez conserver l’envoi et son emballage pendant 30 jours afin qu’ils puissent être inspectés. Le défaut de conserver l’envoi et l’emballage pour inspection peut entraîner le refus de la réclamation.

Processus d’examen des remboursements :

Avant d’émettre un remboursement, notre équipe effectue un examen approfondi en collaboration avec le fournisseur du produit. Ce processus nous aide à repérer les comportements abusifs et à prévenir les activités frauduleuses, malheureusement courantes dans le secteur des suppléments.

Lorsqu’une demande de remboursement ou de retour est présentée, nous contactons le fournisseur pour examiner les antécédents de retour et de remboursement du client. Ensemble, nous recherchons des tendances telles que :

• Des réclamations en double pour des raisons identiques concernant plusieurs commandes.
• Des demandes fréquentes de remboursement qui dépassent ce qui serait considéré comme une utilisation normale.
• Des explications incohérentes ou des comportements suggérant une utilisation abusive de la politique.

En comparant les antécédents des clients avec ceux de nos fournisseurs, nous pouvons traiter rapidement et équitablement les demandes légitimes, tandis que les réclamations frauduleuses ou répétées sont signalées pour un examen supplémentaire. Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant que nous déterminions si un remboursement ou un crédit en magasin sera accordé, selon la solution la plus appropriée. Cela protège notre entreprise et nous aide à maintenir les prix aussi bas que possible pour tous les clients.

Retours partiels : si la valeur de la commande devient inférieure à 99 $, les frais d’expédition standard de 9,95 $ + taxes (Postes Canada), de 12,95 $ + taxes (UPS), de 9,95 $ + taxes (Purolator) ou de 9,95 $ + taxes (FedEx) seront déduits du remboursement.

Erreur dans la commande : notre objectif est de vous livrer rapidement une commande exacte à 100 %. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez conserver votre facture contenant tous les détails de votre commande.

Achats en quantité : si vous souhaitez commander en quantité (2 unités ou plus du même article), veuillez nous contacter au préalable pour vérifier que les dates d’expiration conviennent à vos besoins. Nous n’accorderons aucun remboursement et n’accepterons aucun retour pour les produits commandés en quantité dont les dates n’ont pas été vérifiées au préalable.

Commandes annulées : si votre commande est annulée (fraude potentielle détectée, etc.), vos fonds seront remboursés immédiatement. Toutefois, votre institution financière peut prendre jusqu’à 7 jours pour libérer les fonds. Ce processus est automatique et nous ne contrôlons pas le moment où les fonds vous seront rendus pendant cette période de 7 jours.

Politique de signature pour les commandes de valeur élevée : pour toute commande d’une valeur de 500 $ ou plus, une signature est requise à la livraison. Les transporteurs tels que, notamment, Postes Canada, UPS, FedEx ou Purolator ne remettront le colis qu’au destinataire ou à un membre autorisé du foyer. Si personne n’est disponible lors de la livraison, le transporteur laissera un avis contenant les instructions pour une nouvelle livraison ou un ramassage. Le client doit récupérer son colis pendant la période de conservation du transporteur.

Il incombe au client de fournir une adresse valide où une personne sera disponible pour signer. Les transporteurs peuvent également demander une pièce d’identité avec photo délivrée par un gouvernement pour vérification. Cette exigence de signature ne peut pas être levée : les options de dépôt en lieu sûr ou de dépôt à la porte ne sont pas permises. Notre personnel rappellera cette exigence aux clients par courriel ou téléphone après le paiement.

Politique de retour des pots de protéines : chez SupplementSource, la satisfaction des clients est très importante. Toutefois, en raison de la valeur élevée et du risque accru de fraude associés aux grands contenants de protéines, des conditions particulières de retour s’appliquent. Les clients ayant passé cinq (5) commandes ou moins qui demandent le retour d’un contenant de protéines de 5 lb peuvent uniquement recevoir un crédit en magasin, applicable à un achat futur. Aucun remboursement direct ne sera accordé pour ces articles.

Nous reconnaissons que le goût, la texture et les résultats des poudres de protéines peuvent varier d’une personne à l’autre. Toutefois, en raison du taux élevé de retours frauduleux de grands contenants de protéines, aucun remboursement ne peut être accordé pour les produits non scellés. Pour éviter toute déception, nous recommandons de choisir des produits et des saveurs que vous connaissez et appréciez déjà.

Avant l’achat, nous encourageons les clients à consulter l’étiquette nutritionnelle sur chaque page de produit pour vérifier sa compatibilité avec leur alimentation. Les valeurs nutritionnelles peuvent varier légèrement selon la saveur.

Politique relative aux dommages esthétiques : nous prenons grand soin d’expédier chaque commande de façon sûre et sécurisée, mais il arrive que les produits subissent pendant le transport des dommages indépendants de notre volonté. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à customerservice@supplementsource.ca et joignez des photos nettes du produit endommagé, de votre facture, des deux côtés de la boîte d’expédition fermés avec du ruban adhésif et de l’étiquette d’expédition sur la boîte. Notre équipe examinera votre réclamation le plus rapidement possible pour déterminer la solution appropriée.

Les dommages esthétiques mineurs, tels que les rayures, les imperfections, les pots de protéines bosselés ou les boîtes de barres protéinées écrasées, peuvent ne pas donner droit à un remplacement ou à un remboursement complet. Dans ces cas, un crédit en magasin peut être accordé à la discrétion de notre service à la clientèle après examen des photos soumises.

Colis soupçonnés d’avoir été volés : les réclamations doivent inclure un rapport de police et être présentées dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée. Aucun remboursement ni crédit en magasin ne sera accordé sans rapport de police ou si les documents requis sont reçus après ce délai de 30 jours.

Politique relative aux produits en poudre en liquidation : chez Supplement Source, notre objectif est de proposer des suppléments de grande qualité aux prix les plus compétitifs possible. Dans le cadre de cet engagement, certains suppléments en poudre de notre section Liquidation, notamment les pré-entraînements, les acides aminés, les formules d’hydratation et les mélanges d’électrolytes, peuvent former des grumeaux ou durcir avec le temps.

La formation de grumeaux ou le durcissement n’affecte pas la sécurité, la qualité ni l’efficacité du supplément. Dans la plupart des cas, la consistance normale peut être rétablie en :

• Brisant la poudre manuellement ou à l’aide d’un mélangeur (veillez à ne pas perturber les cristaux dessiccants).
• Conservant le produit dans un endroit frais et sec après ouverture.
• Veillant à bien fermer le contenant entre les utilisations.
• Avis important concernant l’achat
• Les clients qui achètent des suppléments en poudre en liquidation doivent comprendre qu’une préparation supplémentaire peut être nécessaire avant l’utilisation.

En raison des prix considérablement réduits de ces produits, tous les articles en liquidation sont vendus de façon définitive et ne peuvent être retournés, remboursés, échangés ni faire l’objet d’un crédit en magasin.

En achetant dans la section Liquidation, les clients reconnaissent et acceptent ces conditions.

Pour en savoir plus sur les produits formant des grumeaux, consultez notre article de blogue : https://supplementsource.ca/blogs/posts/why-does-my-pre-workout-clump

Politique d’expédition pendant les mois chauds : si vous commandez des barres, bouchées, brownies ou biscuits protéinés, veuillez noter qu’ils peuvent arriver fondus pendant les mois chauds. Comme nous ne contrôlons pas les températures élevées ni leurs variations, nous n’accepterons aucune réclamation pour un produit fondu.

Pour toute réclamation concernant un produit soumise à SupplementSource.ca, nous ne réexpédierons pas les articles, car les frais d’expédition ne sont pas couverts par le fabricant. Vous pouvez également présenter votre réclamation directement au distributeur ou au fabricant.

**Nous nous réservons le droit de refuser, corriger, annuler ou mettre fin à toute commande à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si le prix d’un produit commandé était affiché incorrectement sur notre site Web, nous vous donnerons la possibilité de passer une commande au prix correct.

Veuillez nous contacter à customerservice@supplementsource.ca ou au 1.866.980.5326.