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Expédition et retours

Politique d'expédition et de retour

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $* : Expédition Premium accélérée - Ajoutez pour 99 $ ou plus d'articles à votre panier (avant les taxes, frais et après les réductions/codes promotionnels), les petites commandes sont soumises à un tarif forfaitaire de 9,95 $*. Veuillez noter que les ajouts après l'achat ne peuvent être utilisés pour atteindre le seuil de 99 $ de livraison gratuite. De plus, pour les commandes de plus de 99 $, au lieu que nous choisissions le transporteur, vous pouvez choisir le vôtre moyennant des frais de 5 $ (des frais pour les zones rurales/éloignées peuvent toujours s'appliquer).

Zones rurales/éloignées : Certains emplacements, déterminés par nos fournisseurs d'expédition, nécessitent des frais d'expédition supplémentaires. Ces zones ne sont pas admissibles à l'expédition forfaitaire ou à la livraison gratuite. Si tel est le cas, nous vous en informerons par courriel avant d'expédier votre commande.

Commandes : Nous expédions depuis London, en Ontario (Canada), ce qui inclut toutes les boîtes postales et les routes rurales, via nos transporteurs d'expédition Premium accélérée avec un délai de livraison de 1 à 6 jours ouvrables à travers le Canada.
Remarque : Les fins de semaine et les jours fériés ne comptent pas comme jours d'expédition.

*Nous nous réservons le droit de combiner les expéditions pour les commandes destinées au même destinataire.

DÉLAIS D'EXPÉDITION VERS LA PLUPART DES GRANDES VILLES

Ces délais ne sont pas garantis par SupplementSource.ca et ne sont fournis qu'à TITRE INDICATIF. Les délais sont sujets à changement en fonction des zones éloignées ou rurales, des périodes de fort volume et des jours fériés.

Le délai estimé n'inclut pas le temps de préparation nécessaire pour traiter votre commande et la préparer à l'expédition.

*Il s'agit d'estimations des délais de livraison habituels, mais en cas de retards dus aux intempéries, les transporteurs peuvent subir des retards imprévus.

*Commandes aux États-Unis : Ne sont pas admissibles à la livraison gratuite et sont automatiquement soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19,95 $. Nous n'expédions actuellement PAS vers les États-Unis.

Veuillez noter que certains emplacements nécessiteront des frais d'expédition supplémentaires. Ces zones ne sont pas admissibles à l'expédition forfaitaire. Si tel est le cas, nous vous en informerons par courriel avant d'expédier votre commande.

Commandes passées : Des frais d'annulation de 15 % seront appliqués à toute commande passée puis annulée. Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas modifier et/ou ajouter des produits.

Méthode de paiement : Nous proposons les options de paiement suivantes : carte de crédit, Interac (virement par courriel), PayPal, Shop Pay et Google Pay.

*Nous nous réservons le droit de vous contacter avant de traiter votre commande pour demander un changement de méthode de paiement pour des raisons de sécurité.

Ramassage par le client : Nous opérons à partir d'un entrepôt et, afin de maintenir les coûts bas et de nous conformer à notre politique d'assurance, nous ne pouvons pas autoriser les ramassages par les clients. Clients locaux, veuillez commander en ligne, car c'est le service le plus rapide que nous puissions offrir.

Commandes d'une valeur de 500 $ ou plus : Les commandes de grande valeur provenant de SupplementSource.ca nécessitent une signature à la livraison, avec des transporteurs tels que (mais sans s'y limiter) Postes Canada, UPS, FedEx ou Purolator, garantissant que le colis est remis uniquement au destinataire ou à un membre autorisé du ménage.

Si personne n'est disponible, un avis sera laissé avec des instructions pour une nouvelle livraison ou un ramassage, et les clients doivent récupérer leur colis pendant la période de garde du transporteur.

Les clients sont responsables de fournir une adresse valide où quelqu'un est disponible pour signer, et les transporteurs peuvent demander une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pour vérification.

L'exigence de signature ne peut être annulée, et aucune option de « dépôt sécurisé » ou « laisser à la porte » n'est autorisée.

Les clients seront informés de cette exigence après le paiement par notre personnel via courriel ou appel téléphonique.

Colis non livrables/non réclamés : Parfois, des colis nous sont retournés comme non livrables/non réclamés. Lorsque le transporteur nous retourne un colis non livrable/non réclamé, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Nous sommes facturés par le transporteur pour les frais de retour et les frais supplémentaires encourus pour la réexpédition. Ces montants seront débités de votre compte selon les coûts d'expédition réels une fois le colis reçu, MOINS les frais d'affranchissement encourus pour l'envoi initial et les frais de retour. Nous ne traiterons pas de remboursement pour les commandes livrées à une adresse incorrecte - veuillez vous assurer que votre adresse est correcte.

Colis perdus/volés : Occasionnellement, des colis sont perdus ou volés ; nous devons accorder jusqu'à 30 jours au transporteur pour mener ses enquêtes, avec le soutien possible des autorités. Pendant ce temps, nous devons les laisser terminer avant que toute commande puisse être réexpédiée ou remboursée. Si le colis est suspecté d'avoir été volé, un rapport de police doit être déposé dans un délai de 30 jours et le numéro de rapport ainsi que le numéro de matricule de l'agent doivent nous être fournis pour le suivi. Sans rapport de police, nous n'émettrons PAS de remboursement.

Erreurs d'adresse de commande : Les étiquettes de colis/expédition sont générées directement à partir des informations que vous fournissez sur la « page de paiement ». Veuillez vous assurer que toutes les informations saisies sont correctes. Si une erreur est commise dans votre adresse et que le transporteur doit corriger l'erreur pour assurer la livraison, des frais supplémentaires de 22,49 $ seront portés à votre compte. Si l'adresse ne peut être corrigée par le transporteur et que l'article est « retourné à l'expéditeur », nous sommes facturés par le transporteur pour les frais de retour et les frais supplémentaires encourus pour réexpédier. Ces frais seront portés à votre compte. Si vous choisissez alors d'annuler votre commande, nous émettrons un remboursement pour le(s) article(s) une fois reçu(s) à notre entrepôt MOINS les frais d'affranchissement encourus pour vous l'envoyer et les frais d'affranchissement pour le retour vers nous. Veuillez vérifier deux fois votre adresse pour vous assurer qu'elle est complète et exacte.

*Bien que vous puissiez avoir bénéficié de la livraison gratuite, il y a un coût réel. Nous payons le transporteur pour expédier votre commande. Pour toute erreur ou colis non livrable/non réclamé, vous êtes responsable de couvrir ce coût réel.

Suivez votre commande en cliquant sur Suivre dans votre courriel ou cliquez sur le transporteur ci-dessous. Veuillez avoir votre numéro de suivi à portée de main.

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Retours : Veuillez contacter notre service client via Contactez-nous. Nous ne rembourserons pas les commandes à moins d'être contactés en premier afin de pouvoir évaluer le problème et déterminer la meilleure façon de le traiter. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans toute correspondance.

Remarque : TOUTES LES VENTES sont FINALES pour les produits en liquidation. Aucun retour ne sera accepté

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat et les produits doivent être scellés. Un remboursement sera émis, déduction faite des frais d'affranchissement RÉELS encourus par nous auprès du transporteur, que la commande soit supérieure ou inférieure à 99 $, ET des frais d'affranchissement de retour encourus auprès du transporteur. Votre retour est également soumis à des frais de restockage de 15 %.

Pour tout dommage ou réclamation, veuillez conserver l'expédition et l'emballage pour inspection pendant une période de 30 jours. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le rejet de la réclamation.

Processus d'examen des remboursements :

Avant d'émettre tout remboursement, notre équipe mène un examen approfondi en partenariat avec le fournisseur du produit. Ce processus nous aide à identifier les modèles d'abus et à nous protéger contre les activités frauduleuses, ce qui est malheureusement courant dans l'industrie des suppléments.

Lorsqu'une demande de remboursement ou de retour est faite, nous contactons le fournisseur pour examiner l'historique des retours et des remboursements du client. Ensemble, nous recherchons des tendances telles que :

  • Réclamations en double pour des raisons identiques sur plusieurs commandes.

  • Demandes de remboursement fréquentes qui dépassent ce qui serait considéré comme une utilisation normale.

  • Explications incohérentes ou modèles suggérant une utilisation abusive potentielle de la politique.

En recoupant l'historique des clients avec nos fournisseurs, nous pouvons nous assurer que les demandes de remboursement légitimes sont traitées rapidement et équitablement, tandis que les réclamations frauduleuses ou répétées sont signalées pour un examen plus approfondi. Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant que nous ne concluions si un remboursement ou un crédit en magasin sera fourni, selon ce qui est le plus approprié. Cela protège non seulement notre entreprise, mais nous aide également à maintenir les prix aussi bas que possible pour tous les clients.

Retours partiels : si la commande tombe en dessous de 99 $ (ou tout autre tarif d'affranchissement affiché), le tarif postal standard de 9,95 $ + taxes (Postes Canada), 9,95 $ + taxes (UPS) ou 9,95 $ + taxes (Purolator) ou 9,95 $ + taxes (FedEx) sera déduit de votre remboursement.

Discrépance de commande : Notre objectif est de nous assurer que vous recevez votre commande rapidement et avec une précision de 100 %. Si vous trouvez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Veuillez vous assurer de conserver la facture contenant les détails complets de votre commande ainsi que l'emballage.

Achats en gros : Si vous souhaitez commander en gros (2 articles identiques ou plus), veuillez nous contacter au préalable pour vous assurer que les dates d'expiration conviennent à vos besoins. Nous n'émettrons pas de remboursement et n'accepterons pas de retours sur les produits commandés en gros qui n'ont pas été vérifiés au préalable pour leur date d'expiration.

Commandes annulées : Si votre commande est annulée (fraude potentielle détectée, etc.), vos fonds seront remboursés immédiatement. Cependant, il peut falloir jusqu'à 7 jours pour que votre institution financière libère vos fonds. Ce processus est automatique et nous n'avons aucun contrôle sur le moment où vos fonds vous seront retournés dans les 7 jours.

Politique de signature pour les commandes de grande valeur : Pour toutes les commandes d'une valeur de 500 $ ou plus, une signature est requise à la livraison. Des transporteurs tels que (mais sans s'y limiter) Postes Canada, UPS, FedEx ou Purolator ne remettront le colis qu'au destinataire ou à un membre autorisé du ménage. Si personne n'est disponible au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis avec des instructions pour une nouvelle livraison ou un ramassage, et les clients doivent récupérer leur colis pendant la période de garde du transporteur.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse valide où quelqu'un sera disponible pour signer. Les transporteurs peuvent également demander une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement à des fins de vérification. Veuillez noter que cette exigence de signature ne peut être annulée — les options de « dépôt sécurisé » ou « laisser à la porte » ne sont pas autorisées. Les clients seront rappelés de cette exigence après le paiement par notre personnel via courriel ou appel téléphonique.

Politique de retour des contenants de protéines : Chez SupplementSource, la satisfaction du client est très importante pour nous, mais en raison de la valeur élevée et du risque accru de fraude associés aux grands contenants de protéines, des conditions de retour spéciales s'appliquent. Les clients ayant passé cinq (5) commandes ou moins qui demandent un retour sur un contenant de 5 lb de protéines ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin, qui pourra être appliqué à un futur achat. Aucun remboursement direct ne sera émis pour ces articles.

Nous reconnaissons que les poudres de protéines peuvent différer en goût, texture et résultats d'une personne à l'autre. Cependant, en raison du taux élevé de retours frauduleux sur les grands contenants de protéines, les remboursements ne peuvent être fournis pour les produits non scellés. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons de choisir des produits et des saveurs que vous connaissez et appréciez déjà.

Avant d'acheter, nous encourageons les clients à consulter l'étiquette nutritionnelle fournie sur chaque page de produit pour confirmer la compatibilité alimentaire. Veuillez noter que les valeurs nutritionnelles peuvent varier légèrement selon les saveurs.

Politique sur les dommages esthétiques : Nous prenons grand soin d'expédier chaque commande de manière sûre et sécurisée, mais parfois les produits peuvent subir des dommages pendant le transport, ce qui est hors de notre contrôle. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à customerservice@supplementsource.ca et inclure des photos claires du produit endommagé, de votre facture, des deux côtés scellés de la boîte d'expédition et de l'étiquette d'expédition sur la boîte. Notre équipe examinera votre réclamation aussi rapidement que possible pour déterminer la résolution appropriée.

Veuillez noter que les dommages esthétiques mineurs — tels que des rayures, des imperfections, des contenants de protéines bosselés ou des boîtes de barres protéinées écrasées — peuvent ne pas donner droit à un remplacement/remboursement complet. Dans ces cas, un crédit en magasin peut être émis à la discrétion de notre équipe de service client après examen des photos soumises.

Politique sur les produits en poudre en liquidation : Chez Supplement Source, notre objectif est de fournir des suppléments de haute qualité aux prix les plus compétitifs possibles. Dans le cadre de cet engagement, certains suppléments en poudre disponibles dans notre section Liquidation — incluant (mais sans s'y limiter) les pré-entraînements, les acides aminés, les formules d'hydratation et les mélanges d'électrolytes — peuvent s'agglutiner ou durcir avec le temps.

L'agglutination ou le durcissement n'affecte pas la sécurité, la qualité ou l'efficacité du supplément. Dans la plupart des cas, le produit peut être restauré à sa consistance normale en :

  • Brisant la poudre manuellement ou avec un mélangeur (assurez-vous que les cristaux déshydratants ne sont pas perturbés)
  • Conservant le produit dans un environnement frais et sec après ouverture
  • S'assurant que le contenant est correctement scellé entre chaque utilisation
  • Avis important sur l'achat
  • Les clients achetant des suppléments en poudre en liquidation doivent comprendre qu'une préparation supplémentaire peut être nécessaire avant utilisation.

En raison du prix considérablement réduit de ces produits, tous les articles en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours, remboursements, échanges ou crédits en magasin.

En achetant dans la section Liquidation, les clients reconnaissent et acceptent ces conditions.

Pour plus d'informations sur les produits agglutinés, vous pouvez consulter notre article de blog ici : https://supplementsource.ca/blogs/posts/why-does-my-pre-workout-clump

Politique d'expédition pendant les mois plus chauds : Si vous commandez des barres, bouchées, brownies ou biscuits protéinés, veuillez noter que pendant les mois plus chauds, ils peuvent arriver fondus. Comme nous n'avons aucun contrôle sur les températures plus élevées ou les variations de température, nous n'accepterons aucune réclamation pour produit fondu.

Pour toute réclamation de produit soumise via SupplementSource.ca, nous ne réexpédierons pas les articles car l'affranchissement n'est pas couvert par le fabricant. Alternativement, vous pouvez soumettre votre réclamation de produit directement au distributeur/fabricant.

**Nous nous réservons le droit, à tout moment, de rejeter, corriger, annuler ou terminer toute commande pour quelque raison que ce soit. Si le prix d'un produit que vous commandez a été incorrectement affiché sur notre site web, nous vous donnerons la possibilité de passer une commande au prix correct.

Veuillez contacter customerservice@supplementsource.ca ou appeler le 1.866.980.5326