Politique d’expédition
Politique d’expédition
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $* : livraison accélérée premium. Ajoutez au moins 99 $ d’articles à votre panier (avant les taxes et les frais, et après les rabais et codes promotionnels). Les commandes de moindre valeur sont soumises à des frais fixes de 9,95 $*.
Les ajouts effectués après l’achat ne peuvent pas servir à atteindre le seuil de 99 $ pour la livraison gratuite. Pour les commandes de plus de 99 $, vous pouvez choisir votre transporteur moyennant des frais de 5 $, au lieu de nous laisser le choisir (des frais pour les régions rurales ou éloignées peuvent encore s’appliquer).
Régions rurales ou éloignées : certains endroits désignés par nos fournisseurs de services d’expédition nécessitent des frais supplémentaires. Ces régions ne sont pas admissibles à la livraison à tarif fixe ni à la livraison gratuite. Le cas échéant, nous vous enverrons un courriel avant d’expédier votre commande.
Commandes : nous expédions depuis London, Ontario, Canada, y compris vers les cases postales et les routes rurales, par l’intermédiaire de nos transporteurs de livraison accélérée premium. Le délai de transport est de 1 à 6 jours ouvrables au Canada.
Remarque : les fins de semaine et jours fériés ne comptent pas comme jours d’expédition.
*Nous nous réservons le droit de regrouper les envois de commandes destinées au même destinataire.
DÉLAIS DE LIVRAISON VERS LA PLUPART DES GRANDES VILLES
Ces délais ne sont pas garantis par SupplementSource.ca et sont fournis UNIQUEMENT À TITRE INDICATIF. Ils peuvent varier selon les régions rurales ou éloignées, pendant les périodes de forte demande et les jours fériés.
Le délai estimé n’inclut pas le temps de préparation nécessaire pour traiter votre commande et la préparer à l’expédition.
*Il s’agit d’estimations des délais de livraison habituels. Les transporteurs peuvent subir des retards imprévus en raison des intempéries.
*Commandes aux États-Unis : elles ne sont pas admissibles à la livraison gratuite et sont automatiquement soumises à des frais fixes de 19,95 $. Actuellement, nous N’EXPÉDIONS PAS aux États-Unis.
Certains endroits nécessitent des frais d’expédition supplémentaires et ne sont pas admissibles à la livraison à tarif fixe. Le cas échéant, nous vous enverrons un courriel avant l’expédition.
Commandes passées : des frais d’annulation de 15 % s’appliqueront à toute commande passée puis annulée. Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas modifier ni ajouter de produits.
Modes de paiement : nous acceptons les cartes de crédit, Interact (virement par courriel), PayPal, Shop Pay et Google Pay.
*Nous nous réservons le droit de vous contacter avant de traiter votre commande pour demander un changement de mode de paiement pour des raisons de sécurité.
Ramassage par les clients : nous exploitons un entrepôt et, afin de maintenir les coûts bas et de respecter notre police d’assurance, nous ne pouvons pas permettre le ramassage par les clients. Nous demandons aux clients locaux de commander en ligne, car c’est le service le plus rapide que nous pouvons offrir.
Commandes d’une valeur de 500 $ ou plus : les commandes de valeur élevée de SupplementSource.ca nécessitent une signature à la livraison. Les transporteurs tels que, notamment, Postes Canada, UPS, FedEx ou Purolator veillent à ne remettre le colis qu’au destinataire ou à un membre autorisé du foyer.
Si personne n’est disponible, un avis sera laissé avec les instructions pour une nouvelle livraison ou un ramassage. Les clients doivent récupérer leur colis pendant la période de conservation du transporteur.
Les clients doivent fournir une adresse valide où une personne sera disponible pour signer. Le transporteur peut demander une pièce d’identité avec photo délivrée par un gouvernement pour vérification.
L’exigence de signature ne peut pas être levée. Les options de dépôt en lieu sûr ou de dépôt à la porte ne sont pas permises.
Notre personnel informera les clients de cette exigence par courriel ou téléphone après le paiement.
Colis non livrables ou non réclamés : il arrive que des colis nous soient retournés parce qu’ils n’ont pu être livrés ou n’ont pas été réclamés. Lorsque le transporteur nous retourne un tel colis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Le transporteur nous facture les frais de retour ainsi que les frais supplémentaires de réexpédition. Ces frais seront portés à votre compte pour les coûts réels d’expédition une fois le colis reçu en retour, MOINS les frais engagés pour l’envoi initial et le retour. Nous ne rembourserons pas les commandes livrées à une adresse incorrecte : veuillez vérifier votre adresse.
Colis perdus ou volés : il arrive que des colis soient perdus ou volés. Nous devons accorder au transporteur jusqu’à 30 jours pour mener son enquête, avec l’aide éventuelle des autorités. L’enquête doit être terminée avant qu’une commande puisse être réexpédiée ou remboursée. Si l’on soupçonne que le colis a été volé, un rapport de police doit être déposé dans ce délai de 30 jours. Le numéro du rapport et le numéro de matricule de l’agent doivent nous être fournis pour le suivi. Sans rapport de police, nous N’ACCORDERONS PAS de remboursement.
Erreurs d’adresse : les étiquettes d’expédition sont générées directement à partir des informations que vous fournissez sur la page de paiement. Veuillez vérifier toutes les informations saisies. Si votre adresse comporte une erreur et que le transporteur doit la corriger pour assurer la livraison, des frais supplémentaires de 22,49 $ seront portés à votre compte. Si le transporteur ne peut pas corriger l’adresse et que l’article est retourné à l’expéditeur, il nous facture les frais de retour et les frais supplémentaires de réexpédition. Ces frais seront portés à votre compte. Si vous choisissez alors d’annuler votre commande, nous rembourserons les articles une fois reçus à notre entrepôt, MOINS les frais d’expédition initiale et les frais de retour. Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte.
*Même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, celle-ci a un coût réel. Nous payons le transporteur pour expédier votre commande. En cas d’erreur ou de colis non livrable ou non réclamé, vous devez couvrir ce coût réel.
Suivez votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre courriel ou sur le transporteur ci-dessous. Veuillez avoir votre numéro de suivi à portée de main.
Veuillez nous contacter à customerservice@supplementsource.ca ou au 1.866.980.5326.